1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью ООО «Хармунд» (далее — «Оператор», «B24U»), адресованным любому дееспособному лицу (далее — «Пользователь»), заключить договор возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к платформе B24U (далее — «Платформа») на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
1.2. Использование Пользователем Платформы, включая регистрацию, создание личного кабинета, использование демо-доступа или начало использования функционала Платформы, считается полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты в соответствии со статьёй 438 ГК РФ.
1.3. Настоящая Оферта и отношения между Оператором и Пользователем регулируются законодательством Российской Федерации.
2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к облачной SaaS-платформе B24U для создания и настройки AI-виджетов (AI-консультантов), размещаемых на сайтах Пользователей, в рамках выбранного тарифного плана. Договорные отношения по настоящей Оферте возникают непосредственно между Оператором и Пользователем.
2.2. Услуги оказываются посредством удалённого доступа через сеть Интернет. Установка программного обеспечения на оборудование Пользователя не требуется.
2.3. Оператор вправе изменять функционал Платформы, добавлять/удалять функции и проводить технические обновления без предварительного уведомления Пользователя.
2.4. Партнёрская модель. B24U работает через партнёрскую модель. Партнёр (дистрибьютор) является независимым хозяйствующим субъектом, который осуществляет привлечение Пользователей, внедрение, настройку и сопровождение Платформы. Партнёр самостоятельно формирует коммерческие условия для Пользователя в части своих услуг. Партнёр не является стороной настоящей Оферты — отношения между Оператором и Партнёром регулируются отдельной Партнёрской офертой. Вопросы стоимости услуг Партнёра по внедрению и сопровождению решаются напрямую между Пользователем и Партнёром.
3.1. Для доступа к Платформе Пользователь проходит регистрацию и создаёт учётную запись (личный кабинет) на https://b24u.ru.
3.2. Пользователь предоставляет достоверные сведения при регистрации и поддерживает их актуальность.
3.3. Использование демо-доступа также означает акцепт условий настоящей Оферты.
3.4. Оператор вправе заблокировать или ограничить доступ при: нарушении законодательства РФ; использовании Платформы для распространения запрещённой информации, спама, фишинга и т.п.; просрочке оплаты или злоупотреблении сервисом; наличии обоснованных жалоб третьих лиц.
4.1. Действующие тарифы публикуются на сайте https://partner.b24u.ru и являются неотъемлемой частью Оферты.
4.2. Оплата услуг осуществляется в российских рублях (₽) в порядке предоплаты, безналичным способом, через интегрированные платёжные сервисы (в том числе Робокассу).
4.3. Момент исполнения обязанности по оплате — поступление денежных средств на расчётный счёт Оператора.
4.4. Оператор вправе изменять тарифы и условия обслуживания путём размещения обновлённой информации на сайте https://b24u.ru. Новые тарифы действуют с момента публикации, если не указано иное.
4.5. Возврат оплаченных сумм возможен только в случаях, предусмотренных законодательством РФ или при технической ошибке списания по вине Оператора.
6.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
6.2. Персональные данные хранятся и обрабатываются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.
6.3. Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законом и/или необходимостью исполнения платежных операций.
6.4. Пользователь соглашается, что при работе AI-виджета данные (запросы, сообщения, IP-адреса) обрабатываются для обеспечения функционирования Платформы и улучшения её качества.
6.5. Согласие на передачу данных. Регистрация на Платформе, установка AI-виджета на сайт и/или оплата Пользователем (или Партнёром от имени Пользователя) доступа к Платформе подтверждает согласие Пользователя на:
Предоставление Пользователем и/или Партнёром ключей доступа (API-ключей, токенов, учётных данных) к сторонним системам (CRM, мессенджеры, каналы связи, почтовые сервисы и др.) через личный кабинет Платформы является прямым поручением на передачу персональных данных в указанные системы и подтверждает полное согласие на такую передачу. ООО «Хармунд» осуществляет передачу данных в сторонние системы исключительно в качестве обработчика по поручению Пользователя (оператора персональных данных в смысле ФЗ-152). Вся ответственность за законность передачи данных, выбор сторонних систем, корректность настроек интеграций и соблюдение требований ФЗ-152 лежит на Пользователе как операторе персональных данных.
6.6. Оператором персональных данных (в смысле ФЗ-152) посетителей сайта, на котором установлен AI-виджет, является Пользователь (владелец сайта). Термин «Оператор» в контексте настоящей Оферты обозначает ООО «Хармунд» как поставщика услуг; термин «оператор персональных данных» применяется в значении, установленном ФЗ-152. ООО «Хармунд» осуществляет обработку данных посетителей по поручению Пользователя в соответствии с Поручением на обработку персональных данных.
6.7. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
7.1. Все исключительные права на программное обеспечение, дизайн, алгоритмы, базы данных и элементы интерфейса принадлежат ООО «Хармунд».
7.2. Пользователю предоставляется неисключительное, ограниченное право использования Платформы в рамках выбранного тарифа и только для собственных нужд.
7.3. Пользователь не вправе копировать, декомпилировать, модифицировать или распространять программное обеспечение и передавать права доступа третьим лицам без согласия Оператора.
8.1. Оператор не несёт ответственности за:
8.2. Совокупная ответственность Оператора ни при каких обстоятельствах не может превышать сумму, фактически уплаченную Пользователем за последние 3 (три) календарных месяца, предшествующих событию.
8.3. Платформа предоставляется «в существующем виде». Оператор не предоставляет гарантий непрерывной и безошибочной работы, пригодности для конкретных целей.
8.4. Пользователь обязуется освободить Оператора, его учредителей, директоров, сотрудников и представителей от ответственности по претензиям третьих лиц и государственных органов, если такие претензии вызваны действиями Пользователя или нарушением им применимого законодательства.
8.5. Статус Оператора как поставщика технологического решения. Оператор является исключительно поставщиком технологического решения (Платформы) и не является стороной правоотношений между Пользователем и посетителями его сайта, между Пользователем и государственными органами, контрагентами или иными третьими лицами. В случае предъявления претензий, исков или требований к Оператору по основаниям, связанным с действиями или бездействием Пользователя, Оператор не является надлежащим ответчиком. Пользователь обязуется незамедлительно вступить в соответствующее разбирательство в качестве надлежащего ответчика и принять все меры к снятию требований с Оператора.
8.6. Ответственность за содержание ответов AI-консультанта. AI-консультант является программным средством, генерирующим ответы автоматически на основе настроек, контента и данных, предоставленных Партнёром и/или Пользователем. Оператор не определяет содержание ответов AI-консультанта и не осуществляет их модерацию. Настройка, наполнение контентом и контроль качества ответов AI-консультанта являются исключительной обязанностью Партнёра и/или Пользователя. Оператор не несёт ответственности за любые последствия, убытки или ущерб, возникшие вследствие использования информации, полученной от AI-консультанта. Ответы AI-консультанта не являются профессиональной, юридической, медицинской, финансовой или иной специализированной консультацией.
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Оферте, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
9.2. Сторона, подвергшаяся воздействию форс-мажора, уведомляет другую сторону в течение 10 календарных дней с момента его наступления.
9.3. При действии форс-мажора более 30 календарных дней любая сторона вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив другую сторону.
10.1. Оферта вступает в силу с момента её акцепта Пользователем и действует бессрочно.
10.2. Пользователь вправе прекратить использование Платформы, уведомив Оператора через личный кабинет или по электронной почте support@b24u.com.
10.3. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор при нарушении Пользователем условий Оферты.
11.1. Настоящая Оферта является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
11.2. Все споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора.
11.3. Недействительность какого-либо положения Оферты не влияет на действительность остальных положений. Если какое-либо положение будет признано недействительным, стороны применяют ближайшую по смыслу допустимую формулировку.
11.4. Ограничения ответственности, установленные настоящей Офертой, распространяются на учредителей, директоров, сотрудников, подрядчиков и представителей ООО «Хармунд». Указанные лица не несут личной ответственности по обязательствам Оператора.
11.5. Досудебный претензионный порядок. До обращения в суд Пользователь обязан направить Оператору письменную претензию, содержащую: ФИО (наименование) заявителя, описание обстоятельств спора, конкретные требования с обоснованием, дату и подпись.
11.6. Претензия направляется исключительно: (а) заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по юридическому адресу Оператора, указанному в разделе «Реквизиты» настоящей Оферты; (б) нарочным вручением с отметкой о приёме (дата, подпись, расшифровка) на копии претензии.
11.7. Переписка в мессенджерах, социальных сетях, по электронной почте, через чат поддержки, тикет-систему, внутренние каналы связи Платформы, а также устные обращения и телефонные переговоры не являются претензией и не порождают обязанности Оператора по рассмотрению спора в досудебном порядке.
11.8. Претензия направляется в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента, когда Пользователь узнал или должен был узнать об обстоятельствах, являющихся основанием для претензии. Пропуск указанного срока является основанием для отказа в рассмотрении. Срок рассмотрения — 30 (тридцать) календарных дней с даты получения надлежащей претензии.
ООО «Хармунд»
ОГРН: 1197746406846
ИНН: 9731046991
Юридический адрес: 121614, г. Москва, ул. Крылатские Холмы, д. 32, к. 2, пом. 4/1
Электронная почта: support@b24u.com
Платформа: https://b24u.ru