Соглашение об уровне обслуживания — Условия поддержки для партнёров B24U (v3)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет условия оказания технической поддержки партнёрам платформы B24U.

1.2. Документ является неотъемлемой частью Партнёрской оферты и регламентирует обязательства B24U по поддержке партнёров.

2. Термины

• Партнёр — юридическое лицо, ИП или самозанятый, зарегистрированный в партнёрской программе B24U.
• Сервис — SaaS-платформа B24U, включая AI-виджеты и личный кабинет партнёра.
• Техническая поддержка — консультации, устранение неисправностей, обработка обращений партнёров.

3. Уровень доступности

3.1. B24U прилагает все разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы сервиса 24/7.

3.2. Гарантированный уровень доступности не установлен; платформа предоставляется «в существующем виде», при этом B24U обязуется оперативно устранять критические сбои.

3.3. Объём SLA. Настоящее соглашение покрывает исключительно доступность и работоспособность Платформы B24U на стороне Компании. SLA не покрывает и B24U не несёт ответственности по нему за:

• корректность настройки источников лидов, маршрутизации, интеграций, доступов и иных параметров на стороне Партнёра или его Клиентов;
• работоспособность, доступность, изменения API, политик, тарифов, лимитов и блокировки на стороне внешних сервисов (мессенджеры, рекламные кабинеты, CRM, телефония, маркетплейсы, платёжные системы и иные сторонние сервисы);
• пропущенные, не собранные, не переданные, повреждённые, дублированные или некорректно маршрутизированные лиды, в том числе вследствие любых причин, перечисленных в подпунктах выше;
• отсутствие у Партнёра или Клиента собственного мониторинга работоспособности интеграций и контроля поступления лидов.

3.4. Разграничение ответственности за настройку, сбор и передачу лидов, обязанность Партнёра уведомить Компанию о выявленном дефекте Платформы в течение 5 (пяти) рабочих дней, а также back-to-back обязательство Партнёра перед его Клиентами установлены в разделе 8А Партнёрской оферты и применяются к настоящему SLA.

3.5. Отсутствие SLA по скорости передачи лидов. Настоящее SLA устанавливает только сроки реакции технической поддержки Компании на обращения Партнёра (п. 4.2). Никаких обязательств по передаче лидов в каких-либо конкретных временных рамках (в минутах, секундах или в режиме реального времени) настоящее SLA не устанавливает. Маркетинговые формулировки о «моментальной», «мгновенной», «оперативной», «real-time» или иной подобной передаче лидов носят справочно-описательный характер, не являются гарантиями и не образуют SLA в отношении скорости сбора, маршрутизации или доставки лидов.

4. Обращения и время реакции

4.1. Партнёр может обращаться в службу поддержки через:

• электронную почту: support@b24u.com
• форму обратной связи в личном кабинете.

4.2. Сроки реакции B24U на обращения партнёров:

• Критические проблемы (неработоспособность платформы, остановка виджетов) — до 4 часов с момента получения обращения.
• Некритические вопросы — до 24 часов.

4.3. Время решения проблем зависит от сложности, доступности информации и сторонних факторов.

5. Ограничения и ответственность

• B24U не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате использования сервиса, качество создаваемого AI-контента, действия третьих лиц и клиентов партнёра.
• Техническая поддержка предоставляется в рамках возможностей B24U; сервис предоставляется «в существующем виде», без гарантий непрерывной работы.
• Совокупная ответственность ООО «Хармунд» по настоящему соглашению определяется условиями Партнёрской оферты и не может превышать установленных в ней пределов.
• Ограничения ответственности распространяются на учредителей, директоров, сотрудников, подрядчиков и представителей ООО «Хармунд».
• Недействительность отдельных положений настоящего соглашения не влечёт его недействительности в целом.

6. Форс-мажор

6.1. B24U освобождается от ответственности за нарушение условий настоящего соглашения при форс-мажорных обстоятельствах, включая:

• стихийные бедствия, пожары, наводнения;
• военные действия и террористические акты;
• кибератаки, перебои в работе интернет-провайдеров и дата-центров;
• действия государственных органов.

7. Изменение условий

• 7.1. B24U вправе изменять условия настоящего соглашения и порядок поддержки.
• 7.2. Новые условия публикуются на сайте и/или в личном кабинете партнёра. Продолжение использования платформы после публикации изменений означает согласие партнёра с новыми условиями.

8. Контактная информация

ООО «Хармунд»

Адрес: 121614, г. Москва, ул. Крылатские Холмы, д. 32, к. 2, пом. 4/1

Электронная почта: support@b24u.com

Актуальная версия страницы: https://partner.b24u.ru/docs/ru/legal/partner-sla