Соглашение об уровне обслуживания — Условия поддержки для партнёров B24U (v2)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет условия оказания технической поддержки партнёрам платформы B24U.

1.2. Документ является неотъемлемой частью Партнёрской оферты и регламентирует обязательства B24U по поддержке партнёров.

2. Термины

• Партнёр — юридическое лицо, ИП или самозанятый, зарегистрированный в партнёрской программе B24U.
• Сервис — SaaS-платформа B24U, включая AI-виджеты и личный кабинет партнёра.
• Техническая поддержка — консультации, устранение неисправностей, обработка обращений партнёров.

3. Уровень доступности

3.1. B24U прилагает все разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы сервиса 24/7.

3.2. Гарантированный уровень доступности не установлен; платформа предоставляется «в существующем виде», при этом B24U обязуется оперативно устранять критические сбои.

4. Обращения и время реакции

4.1. Партнёр может обращаться в службу поддержки через:

• электронную почту: support@b24u.com
• форму обратной связи в личном кабинете.

4.2. Сроки реакции B24U на обращения партнёров:

• Критические проблемы (неработоспособность платформы, остановка виджетов) — до 4 часов с момента получения обращения.
• Некритические вопросы — до 24 часов.

4.3. Время решения проблем зависит от сложности, доступности информации и сторонних факторов.

5. Ограничения и ответственность

• B24U не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате использования сервиса, качество создаваемого AI-контента, действия третьих лиц и клиентов партнёра.
• Техническая поддержка предоставляется в рамках возможностей B24U; сервис предоставляется «в существующем виде», без гарантий непрерывной работы.
• Совокупная ответственность ООО «Хармунд» по настоящему соглашению определяется условиями Партнёрской оферты и не может превышать установленных в ней пределов.
• Ограничения ответственности распространяются на учредителей, директоров, сотрудников, подрядчиков и представителей ООО «Хармунд».
• Недействительность отдельных положений настоящего соглашения не влечёт его недействительности в целом.

6. Форс-мажор

6.1. B24U освобождается от ответственности за нарушение условий настоящего соглашения при форс-мажорных обстоятельствах, включая:

• стихийные бедствия, пожары, наводнения;
• военные действия и террористические акты;
• кибератаки, перебои в работе интернет-провайдеров и дата-центров;
• действия государственных органов.

7. Изменение условий

• 7.1. B24U вправе изменять условия настоящего соглашения и порядок поддержки.
• 7.2. Новые условия публикуются на сайте и/или в личном кабинете партнёра. Продолжение использования платформы после публикации изменений означает согласие партнёра с новыми условиями.

8. Контактная информация

ООО «Хармунд»

Адрес: 121614, г. Москва, ул. Крылатские Холмы, д. 32, к. 2, пом. 4/1

Электронная почта: support@b24u.com

Актуальная версия страницы: https://partner.b24u.ru/docs/ru/legal/partner-sla