1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между пользователями (далее — «Пользователь») и ООО «Хармунд» (далее — «Оператор»), являющимся владельцем SaaS-платформы B24U (далее — «Платформа»).
1.2. Платформа B24U предоставляет технологическое решение для создания и внедрения AI-консультантов (виджетов для сайтов), распространяемых через официальных партнёров (дистрибьюторов).
1.3. Использование Платформы, AI-виджета или регистрация учётной записи означает безусловное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения, Политикой конфиденциальности и Публичной офертой.
1.4. Настоящее Соглашение является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Совершение действий по использованию сервиса (регистрация, установка виджета, получение демо-доступа) означает акцепт оферты.
2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к функционалу AI-виджета, созданного Партнёром на базе Платформы B24U, для размещения на сайте Пользователя.
2.2. Все расчёты и отношения по оплате подписки, тарифа или иных услуг осуществляются исключительно через Партнёра, от которого Пользователь получил доступ к AI-виджету.
2.3. По общему правилу расчёты за использование AI-виджета осуществляются через Партнёра. В случаях, предусмотренных Публичной офертой, Оператор вправе вступать в прямые договорные и расчётные отношения с Пользователем.
2.4. Оператором персональных данных посетителей сайта Пользователя является сам Пользователь (Клиент). ООО «Хармунд» осуществляет обработку персональных данных посетителей по поручению Пользователя в соответствии со ст. 6 ч. 3 ФЗ-152 и Поручением на обработку персональных данных. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить получение надлежащих согласий посетителей своего сайта на обработку персональных данных и, при необходимости, уведомить Роскомнадзор об обработке ПДн (ст. 22 ФЗ-152).
2.5. Доступ Партнёра к данным. Пользователь осознаёт и соглашается, что Партнёр, через которого получен доступ к AI-виджету, имеет доступ к персональным данным посетителей сайта Пользователя (лиды, обращения, контактные данные, тексты переписки), собранным через AI-виджет. Данные передаются в CRM-системы, мессенджеры (Telegram, VKontakte, WhatsApp и др.), каналы связи и иные внешние сервисы, настроенные Партнёром и/или Пользователем в личном кабинете. Регистрация на Платформе, установка AI-виджета на сайт и/или оплата доступа подтверждает согласие Пользователя на такую передачу. Предоставление Пользователем и/или Партнёром ключей доступа (API-ключей, токенов, учётных данных) к сторонним системам через личный кабинет является прямым поручением на передачу данных в указанные системы. ООО «Хармунд» осуществляет такую передачу исключительно как обработчик по поручению Пользователя. Ответственность за законность передачи, выбор сторонних систем и соблюдение ФЗ-152 несёт Пользователь как оператор персональных данных.
4.1. Все права на программное обеспечение, интерфейс, дизайн, базу данных, AI-модели и другие элементы Платформы B24U принадлежат Оператору.
4.2. Пользователь получает ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать AI-виджет исключительно на своём сайте и в соответствии с настоящим Соглашением.
4.3. Контент, создаваемый с помощью AI-виджета (вопросы, ответы, диалоги, сценарии), принадлежит Пользователю. При этом Пользователь предоставляет Оператору неисключительное право использовать этот контент для обеспечения работы сервиса, улучшения функционала и обучения AI-моделей B24U.
4.4. Оператор не передаёт контент третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5.1. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за размещаемый контент, его соответствие законодательству, права третьих лиц, а также за соблюдение требований ФЗ-152 «О персональных данных» в отношении посетителей своего сайта.
5.2. Оператор не несёт ответственности за:
5.3. Совокупная ответственность Оператора по настоящему Соглашению ни при каких обстоятельствах не может превышать сумму, фактически уплаченную Пользователем (через Партнёра) за последние 3 (три) календарных месяца.
5.4. Платформа и AI-виджет предоставляются «в существующем виде». Оператор не предоставляет гарантий непрерывной и безошибочной работы, но обязуется принимать разумные меры для восстановления.
5.5. Пользователь обязуется освободить Оператора, его учредителей, директоров, сотрудников и представителей от ответственности и возместить расходы (включая судебные издержки, штрафы), возникшие в связи с претензиями третьих лиц, субъектов персональных данных и/или государственных органов, если такие претензии вызваны действиями или бездействием Пользователя.
5.6. Статус Оператора. Оператор является исключительно поставщиком технологического решения и не является стороной правоотношений между Пользователем и посетителями его сайта, между Пользователем и государственными органами или иными третьими лицами. В случае если нарушение прав третьих лиц, посетителей сайта или требований законодательства РФ (включая ФЗ-152) вызвано действиями или бездействием Пользователя и/или Партнёра, Оператор не является надлежащим ответчиком и не может быть привлечён к участию в разбирательствах в качестве ответчика или соответчика. Пользователь обязуется принять все меры к снятию требований с Оператора.
5.7. Ответственность за содержание ответов AI-консультанта. AI-консультант генерирует ответы автоматически на основе настроек, контента и данных, предоставленных Партнёром и/или Пользователем. Оператор не контролирует и не модерирует содержание ответов AI-консультанта. Настройка, наполнение контентом и контроль качества ответов являются исключительной обязанностью Партнёра и/или Пользователя. Оператор не несёт ответственности за любые последствия использования информации, полученной от AI-консультанта. Ответы AI-консультанта не являются профессиональной, юридической, медицинской, финансовой или иной специализированной консультацией и предоставляются исключительно в ознакомительных целях.
5.8. Фактическое использование Платформы и AI-виджета Пользователем подтверждает согласие с настоящими условиями ответственности.
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Соглашению, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажора), включая стихийные бедствия, военные действия, блокировки интернет-ресурсов, перебои в работе дата-центров, кибератаки, действия государственных органов и иные аналогичные обстоятельства.
7.1. Настоящее Соглашение действует бессрочно до момента прекращения использования Пользователем сервиса B24U.
7.2. Оператор вправе вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте https://partner.b24u.ru/docs/ru/legal/user-agreement.
7.3. Продолжение использования Платформы после публикации обновлённой версии означает согласие Пользователя с внесёнными изменениями.
8.1. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к сервису в случаях:
9.1. К отношениям сторон применяется материальное право Российской Федерации.
9.2. Все споры и разногласия подлежат разрешению в суде по месту нахождения Оператора.
9.3. Недействительность отдельных положений настоящего Соглашения не влечёт его недействительности в целом.
9.4. Ограничения ответственности, установленные настоящим Соглашением, распространяются на учредителей, директоров, сотрудников, подрядчиков и представителей ООО «Хармунд». Указанные лица не несут личной ответственности по обязательствам Оператора.
9.5. Досудебный претензионный порядок. До обращения в суд Пользователь обязан направить Оператору письменную претензию, содержащую: ФИО (наименование) заявителя, описание обстоятельств спора, конкретные требования с обоснованием, дату и подпись.
9.6. Претензия направляется исключительно: (а) заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по юридическому адресу Оператора, указанному в разделе «Контактная информация»; (б) нарочным вручением с отметкой о приёме на копии претензии.
9.7. Переписка в мессенджерах, социальных сетях, по электронной почте, через чат поддержки, тикет-систему, внутренние каналы связи Платформы, а также устные обращения и телефонные переговоры не являются претензией и не порождают обязанности Оператора по рассмотрению спора в досудебном порядке.
9.8. Претензия направляется в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента, когда Пользователь узнал или должен был узнать об обстоятельствах, являющихся основанием для претензии. Пропуск указанного срока является основанием для отказа в рассмотрении. Срок рассмотрения — 30 (тридцать) календарных дней с даты получения надлежащей претензии.
ООО «Хармунд»
Адрес: 121614, г. Москва, ул. Крылатские Холмы, д. 32, к. 2, пом. 4/1
Электронная почта: support@b24u.com